Stres Altındayım!!!

Stres Altındayım!!! 

Ayla Hanım, yaklaşık sekiz yıldır firmanın müşteri hizmetlerinde yönetici olarak çalışmakta.Pratik zekası, güçlü iletişimi ve iş bilgisi sayesinde de çok uzun yıllardır gerek telefonda gerekse ziyaretleri sırasında zor müşteriler ile sorunları giderebilmiş ve oldukça başarılı olmuştur. Gene güçlü iletişim becerisi ve iş bilgisi onu ekibin de de sevilen bir kişi yapmıştır. Ancak son zamanlarda üst üste yaşanan müşteri problemleri kendi ekibinde de gerilimi arttırmış; uzun mesai saatleri, sürekli seyahatler ve diğer departmanlardan gelen bilgi akışındaki sıkıntılar nedeniyle stres yaşamakta bu da neredeyse bütün hayat akışını bozmaya başlamaktadır. Strese bağlı uykusuzluk, öfke patlamaları ve konsantrasyon zayıflığı yaşamakta bu durum hem iş hem de ev hayatında sorunlar yumağı oluşturmasına neden olmaktadır. Aynı problemi ekibindeki diğer kişiler de yaşamakta ve işe devamsızlıklar ve rapor alma oranları ciddi şekilde artış göstermektedir. İnsan Kaynakları Müdürü Selma Hanim ile raporları gözden geçiren Ayla Hanım, Selma Hanım' ın da önerisiyle konuyu iş yeri psikologlarına iletirler ve bu konuda yapılabilecekler konusunda tartışırlar. 

Şirket psikologları; Ayla Hanım' a ve Selma Hanım'a stresle ilgili şu bilgileri paylaşır; 

Stres isteklerimize karşı gösterdiğimiz tepkilerimizdir. Birçok insan stresin, başkaları

tarafından kendilerine karşı yapılan davranışlardan dolayı olduğunu düşünür. Gerçekte ise 

stres bizim aşırı duygularımız ve isteklerimiz sonucunda ortaya çıkan durumlara karşı kendimizin 

göstermiş olduğu tepkilerdir.Yaşamın varlığını tehdit eden her olay strese yol açmaktadır.

İş stresi çoğu zaman mesleki yetersizliğe, diğer bir ifade ile psikolojik sakatlığa yol 

açmaktadır. Bu durum; iş veriminin azalması ve ekonomik kayıplara neden olmaktadır. Bu nedenle 

stres azaltıcı faaliyetlerin uygulanması, çalışanın tatmini, üretim ve hizmetin artışına katkıda bulunacaktır. Şu anda şirketimiz içinde de iş kayıpları başlamış ve iş yeri hekiminden alınan bilgiye göre de bazı birimlerde depresyon vb. sağlık sorunları da yaratmaya başlamıştır. 

Stres yaratan olayları her zaman için önlememiz mümkün değildir ancak iş yaşamında hemen hemen her meslek grubunda çalışan insanlar stresle baş etmek zorundadır.Bu nedenle stresle başa çıkma yollarını öğrenip bunları yaşamımıza adapte edebilmemizde büyük faydalar bulunmaktadır. 

İnsan Kaynakları Yöneticisi Selma Hanım, önümüzdeki dönem için üst yönetim ile birlikte aldığı kararla "İŞBİRLİĞİNE DAYALI DESTEKÇİ BİR ŞİRKET ORTAMININ OLUŞTURULMASI" nı insan kaynakları ilkesi edinerek firma içi beyin fırtınası toplantıları ile,  ilkeyi gerçekleştirecek bir dizi çalışma gerçekleştirirlerken şirket psikoloğu da; uyguladığı çeşitli test ve ölçeklerle stres yaşayan kişilerle "STRESLE BAŞA ÇIKMA PROGRAMI" uygulamıştır. Buradaki amaç ise; kişiye stres oluşturan öğeleri ve bunlara 

verdiği tepkileri tanıtmak, problemlerin doğru teşhisine yardımcı olmak, stres vericileri 

yönlendirmek, kendilerini psikolojik ve fizyolojik zararlardan korumak için yöntemler öğretmek ve 

geliştirmektir.

Şirket çalışanları zaman içerisinde; çeşitli streslerle ilgili kendilerine yaptıkları değerlendirmeler ve stres konusundaki bilgiler ışığında, kendileri için uygun olan başa çıkma tekniklerini öğrenmeye ve uygulamaya başladılar. 

iş psikoloğu: Hedefliyorum...

iş psikoloğu: Hedefliyorum...: Hedefliyorum! Bu sabah tüm bölge satışçıları için oldukça yoğun bir gündem var. Üç aylık gözden geçirmeler yapılarak hedefler konusu masa...

Hedefliyorum...

Hedefliyorum!

Bu sabah tüm bölge satışçıları için oldukça yoğun bir gündem var. Üç aylık gözden geçirmeler yapılarak hedefler konusu masaya yatırılacaktır.

Bugüne kadar satışları ve başarıları konusunda adından sıkça söz ettiren Mehmet Bey, bugün fazla gergin görünmekte bu durum diğer ekibin de dikkatini çekmektedir.

Satış Müdürü Can Bey' in raporları alması ve sunumları ekrana yansıtmasıyla birlikte öğlen yemeğine kadar devam edecek toplantı başlar. Bölgesel verilerde çok ciddi sorunlar olmasa da Mehmet Bey'in gerginliğinin nedeni bölgesi gündeme geldiğinde anlaşılır. Can Bey' in yaptığı açıklamalarda, satışlarında hedefinin oldukça altında kaldığı hatta, zamanında büyük caba harcayarak bu bölgede rakiplerini etkisiz halle getirmesine rağmen,  bölgesinde pazarın büyüme fırsatına rağmen pazar payını rakiplerin aldığı bilgisini de üzülerek  toplantıda paylaşır. Ancak Mehmet Bey toplantı boyunca da konsantrasyonunu sağlama konusunda sıkıntılar yaşar ve bu durumda Can Bey' in dikkatinden kaçmaz.

Toplantı sonrasında Can Bey Mehmet Bey ile birlikte ayrıca toplantı gerçekleştirerek hedeflerin yoğunluğu ya da çalışma şartlarında bir sıkıntı olup olmadığı konularında tartışırlar. Mehmet Bey ailevi bir takım sorunları olduğunu ve şu sıralar bununla ilgili bir takım sorunlar yaşadığını belirtir ve Can Bey' in önerisi ile şirket psikologlarından görüşme için randevu alması sağlanır.

Şirket psikoloğu ile yapılan görüşme sırasında; Mehmet Bey' in eşi ile sıkıntılar yaşadığı 4 yaşındaki kızlarının da bundan etkilendiğini paylaşır. Konsantrasyon sorunu olduğunu hatta yolculukları sırasında kaza yapma riskinden bile korktuğunu anlatır.

Şirket psikoloğu aile ile ilgili olan sorunları için kendisini iyi bir aile uzmanına yönlendirir, konsantrasyon sorunları ve başarının yeniden yapılandırılması konusunda da birlikte çalışmaya başlarlar. İkinci haftanın sonunda ödevlerini titizlikle yapan Mehmet Bey' in konsantrasyon sorunu ortadan kalkar, başarı ve hedeflerin yeniden yapılandırılması konusunda yaptıkları çalışmalar sonuç verir ve kısa bir süre içinde bölge içindeki pazar payını yakalamayı başarır.

Ekibim, şimdi motive olun lütfen!

Ekibim şimdi motive olun lütfen!

Ekip motivasyonunun sağlanması belki de ekip liderlerini, yöneticileri en zorlayan konulardan bir tanesi. 

Sanal fabrikamız içinde bugün tatsız bir hava var. 20 kişinin aynı anda çalıştığı hatlardan bir tanesinde; hat vardiya lideri çalışanlardan bir tanesiyle işe geç gelmesinden dolayı tatsızlık yaşamış, geç gelen çalışan sesini fazlasıyla yükselterek diğer çalışanların huzursuz olmasına neden olmuş sadece bununla kalmamış hat lideri hakkında dedikodu yapmaya başlayarak diğerlerinin hem vakitlerinden çalmaya başlamış hem de motivasyonlarını etkilemeye başlamıştır. 

İnsan Kaynakları Müdürü Selma Hanım durumu iş (şirket) psikologlarına aktarmış ve yardımlarını rica etmiştir. 

Şirket psikoloğu geç gelme kültürünü anlamak için puantaj dökümleri istemiş ve aslında sadece bugün geç gelen Halil' in değil bir çok kişinin geç gelmeyi alışkanlık haline getirdiğini ve bu konuda sadece Halil ve hat lideri Hakan ile görüşmesinin kısıtlı bilgi sağlayacağını düşünmüş ve geç gelme konusunda tekrarları yüksek olanlar ile görüşerek olayın kök nedenini anlamaya çalışmıştır. 

Toplamda bu tür geç gelme tekrarları yüksek olan on kişi ile birebir görüşmüş ve şu bilgilere ulaşmış. 

Beş kişinin servislerinin evlerinin çok uzak bir noktadan geçmesi ve arada başka araçlar kullanılarak fabrikaya ulaşılmaya çalışılması ve zaman zaman arıza yapan ya da saatinde gelmeyen ara araçlar nedeniyle servisi kaçırdıkları anlaşılmış. Dört kişi maaşlarından, işinden ya da liderlerinden memnun olmadıklarından iş kaybetme korkusu olmadan disiplinsiz davrandıkları,  Halil ise, eşinin de vardiyalı çalıştığı ve eşi eve girmeden 2 ve 5 yaşındaki çocuklarını bırakacak kimseleri olmadığından eşinin servisi biraz geciktiğinde kendi servisini kaçırdığını ve bu durumdan kendisinin de çok rahatsız olduğunu ancak hat lideri Hakan' a ise durumu anlattığında hiç anlayışla karşılamadığını hatta zaman zaman dalga geçer gibi 5 yaşındaki 2 yaşındakine bakamaz mıymış gibi anlamsız ifadeler sarf ederek iyice sinirlenmesine neden olduğunu belirtmiştir. 

Şirket psikoloğu, İK Müdürü Selma Hanım ile gerçekleştirdikleri toplantı sonrasında;

Servis güzergahlarının bir kez daha gözden geçirilerek beş kişiye daha iyi bir noktada firmaya maliyet oluşturmadan belli noktaya taşınmasına, geç gelmeyi alışkanlık haline getiren kişiler ve tüm çalışanların firma kültürü, uygulanan prosedürler ve çalışanların bu noktalara hassasiyetinin sağlanması hakkında genel bir eğitim hazırlanarak tüm çalışanlara verilmesine ve hat liderlerine ise şirket psikoloğu tarafından empati ve iletişim eğitimi verilmesine karar verilmiştir. 

İlerleyen günlerde alınan kararların uygulamaya konması ile birlikte geç gelme oranlarında ciddi düşüşler yaşanmış. Empati ve iletişim eğitimi liderlerin de önerisiyle, gruplar halinde hatlarda çalışanlara da verilmeye başlanmıştır.